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減少90%的人力！RFID技術(shù)助力打造極致購(gòu)物體驗(yàn)
2018年，在IOTE第十屆國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，引入RFID技術(shù)、實(shí)現(xiàn)無(wú)人售貨和智能化衣櫥的展位吸引了大量的觀眾駐足圍觀，雖然無(wú)人售貨店的興起將RFID帶入了公眾的視野，但事實(shí)上RFID在服裝零售領(lǐng)域的應(yīng)用由來(lái)已久且漸趨成熟。
服裝品牌H&M早在2014年便已經(jīng)在其門店引入了電子標(biāo)簽，Zara也于2017年在全球2200家零售店和物流中心完成了RFID系統(tǒng)的安裝，而日本快時(shí)尚巨頭Uniqlo(優(yōu)衣庫(kù))雖然在2017年宣布要在全球3000家門店引入RFID電子標(biāo)簽，但其實(shí)2015年它已經(jīng)在本土市場(chǎng)進(jìn)行了RFID電子標(biāo)簽試點(diǎn)，它將2×7.5厘米的電子標(biāo)簽附著在產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽上，方便其推出的自助結(jié)賬系統(tǒng)一次性掃描購(gòu)物籃中的所有商品。
2017年9月15日，Uniqlo姐妹品牌在日本橫濱開了一家由RFID技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化門店，包括以RFID技術(shù)為核心的產(chǎn)品和幾個(gè)特色應(yīng)用，例如RFID試衣鏡、RFID購(gòu)物車、RFID自助結(jié)賬等智能化設(shè)備。
在顧客挑中一件衣服后，衣服上的RFID標(biāo)簽信息就能被試衣鏡內(nèi)嵌的RFID讀取設(shè)備所識(shí)別，鏡子上鑲嵌的觸摸屏就顯示出了這件衣服的各種信息，如尺碼、款式、面料等。不僅如此，屏幕上還顯示出適合與這件衣服搭配的褲子、帽子、墨鏡等商品的圖標(biāo)，這是商家預(yù)存的信息，顧客點(diǎn)擊即可查詢這些商品。
顧客通過衣服上的電子標(biāo)簽刷一下RFID購(gòu)物車上的平板感應(yīng)區(qū)，該平板就可以顯示出顧客所購(gòu)買的東西的基本資料和價(jià)格，同時(shí)也可以顯示出該產(chǎn)品所在庫(kù)的尺寸信息。
顧客在完成購(gòu)物后，可以把購(gòu)物車上的籃子取下放置于RFID自助結(jié)賬機(jī)中，自助結(jié)賬機(jī)就可以一次性掃描完并結(jié)出賬單，完成全自助結(jié)賬。
RFID助力消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)只是Uniqlo引入RFID技術(shù)的一個(gè)方面，Uniqlo母公司集團(tuán)的董事會(huì)主席兼CEO柳井正表示，電子標(biāo)簽既能節(jié)省支付的時(shí)間，也能提高庫(kù)存管理的效率，以保證公司能迅速地提高熱銷產(chǎn)品的產(chǎn)量。
相較于需要人工操作的條形碼，電子標(biāo)簽不僅能自動(dòng)地?zé)o線閱讀信息，進(jìn)一步節(jié)省更多勞動(dòng)力和庫(kù)存成本，還能及時(shí)準(zhǔn)確地收集成交量、型號(hào)和顏色等具體信息。在IOTE 2018國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，一家RFID公司展示的系統(tǒng)證明了電子標(biāo)簽相較于條形碼的這一優(yōu)勢(shì)。另外，電子標(biāo)簽檢驗(yàn)產(chǎn)品所需的時(shí)間僅為無(wú)RFID系統(tǒng)的十分之一。
事實(shí)上，在快時(shí)尚的趨勢(shì)下，時(shí)尚能不能真正“快”起來(lái)，物流倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作的效率是非常重要的關(guān)鍵。一旦物流系統(tǒng)效率不彰，便會(huì)給公司整體運(yùn)營(yíng)帶來(lái)極大的不便，例如寒流即將來(lái)襲時(shí)，熱銷的保暖內(nèi)衣已可在各門市中看到，而為了讓產(chǎn)品可以順利交付，保暖類系列產(chǎn)品往往需要提前5個(gè)月就進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)存放，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是增加了額外運(yùn)營(yíng)成本。
于是，Uniqlo在倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)入一套自動(dòng)化系統(tǒng)，由機(jī)器來(lái)負(fù)責(zé)服裝品管、分貨的工作。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)服裝運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)后，會(huì)被裝在箱子中放上輸送帶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)讀取衣服上的RFID標(biāo)簽，來(lái)確認(rèn)商品的庫(kù)存、種類，接下來(lái)就能利用這些信息進(jìn)行包裝和分類。
據(jù)該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，這座投入使用的“機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)”目前已經(jīng)減少了90%的人力，還可以24小時(shí)持續(xù)不間斷地運(yùn)作。源于這座倉(cāng)庫(kù)的自動(dòng)化系統(tǒng)投入成功，柳井正透露未來(lái)計(jì)劃陸續(xù)投資1千億日元，在全球市場(chǎng)都引進(jìn)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，降低庫(kù)存成本。
在全球門店引入RFID電子標(biāo)簽后，Uniqlo能夠借助RFID電子標(biāo)簽，通過無(wú)線電訊號(hào)快速識(shí)別服飾并讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，輕松了解產(chǎn)品相關(guān)信息，如收集成交量、型號(hào)和顏色，消費(fèi)者何時(shí)拿取商品和放回貨架，及產(chǎn)品于何時(shí)何地售出等，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)端到銷售端的快速響應(yīng)。
作為快時(shí)尚的代表企業(yè)，Uniqlo注重在技術(shù)和數(shù)字領(lǐng)域的投入，一方面利用尖端機(jī)器學(xué)習(xí)和圖像識(shí)別技術(shù)預(yù)測(cè)商品的趨勢(shì)和具體市場(chǎng)需求，另一方面借助協(xié)同工作器具實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作方式的變革。Uniqlo全球數(shù)字電商部門主管松山真哉指出，近年來(lái)，得益于各種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持，該公司實(shí)現(xiàn)了三大目標(biāo)：
線上線下融合打造全新的購(gòu)物體驗(yàn);
利用數(shù)字和技術(shù)，及時(shí)反饋和滿足顧客的需求;
改變傳統(tǒng)的工作方式，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)至外的變革。
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